参考消息网6月13日报道（文/朱丽）小小的慢回弹玩具“捏捏乐”，一件竟可卖出千元高价？它主打的卖点就一个：解压。这似乎表明，新一代消费者越来越愿意为情绪价值(emotional value)买单。

在营销学领域，专家们用一个公式来衡量产品/服务或消费过程本身带给顾客的感受：“情绪价值=情绪收益(emotional benefits)- 情绪成本(emotional costs)”。前者指顾客的正面情绪体验(如愉悦、满足或被尊重)，后者则为负面情绪体验(如气恼、被歧视或被欺骗)。

“人们买的不是产品和服务(goods and services)。他们买的是关系、故事和魔法(relations， stories， and magic)。”美国营销大师塞思·戈丁(Seth Godin)此语或许概括了他成功的秘密：关注客户的情绪价值需求。

如今，“情绪价值”一词已从营销学延伸到亲密关系领域，成为当代人谈恋爱、交朋友的重要标准。一对情侣分手，原因可能是“他/她情绪无能(emotionally unavailable)”，而听者会认同地点点头，认为这个理由已经足够。

不过，谈到社会学和心理学意义上的“情绪价值”，英语更多地用“emotional support(情绪支持)”来表述。美国《今日心理学》网站解释说，向另一个人提供情绪支持，意味着你向对方提供安慰、接受、鼓励和关爱(reassurance， acceptance， encouragement， and caring)，让对方感到自己受重视、很重要(valued and important)。

这个概念随之催生另一个定义：情绪支持动物(Emotional Support Animal)，指那些可以通过陪伴为患有精神障碍的个人提供宽慰(provides relief to individuals with psychiatric disability through companionship)的动物。

理想情况下，我们都希望亲近能让自己放松、开心和自信的人，接收对方带来的高情绪价值；远离容易让自己感到不适、紧张或气恼的低情绪价值者。可惜在生活中，人际交往和亲密关系都太过复杂，难以让每个人遂愿。

有着“情绪最稳定”之称的卡皮巴拉（水豚）周边自2023年热卖至今（新华社）