参考消息网5月21日报道 英国《经济学人》周刊网站近日刊发题为《如何从职场交谈获益》的文章。文章摘编如下：

成功的职场通常以良好的沟通为特点。老板提供一种清晰的认识，告诉大家自己希望公司往哪个方向发展；员工觉得可以表达不同意见；同事彼此分享而不是私藏信息。但是，善于沟通往往与一种特定的技巧--说服力--混为一谈。

西密歇根大学的凯尔·布林克和圣约翰费希尔学院的罗伯特·科斯蒂根在2015年发表的一篇论文中指出，美国76%的本科商学位项目把演讲技能作为一个学习目标，但只有11%的项目把和倾听有关的能力作为学习目标。商科学生被训练如何发表演讲而不是交谈，这可能有代价。另一项由耶路撒冷希伯来大学的多坦·卡斯特罗等人进行的研究发现，当人们感觉处于管理或指导地位的人倾听他们说话时，他们的创造力和心理安全感就会提高。

大家都把注意力集中在如何说话，这可以理解。职业生涯中的固定时刻，比如求职面试和重要演讲，都是关于传递信息。老板在台上，小卒在台下。显示一个人发表演讲的视频远比显示一个人默默点头的视频更值得分享。但随着团队合作的重要性不断增加，领导力的概念也越来越强调软技能，对于如何让日常沟通更有效的兴趣也在增加。

斯坦福大学的博·西弗斯等人最近开展的研究要求工商管理学硕士研究生分组讨论一些模棱两可的电影片段有何含义。在众人眼里地位较高者的存在似乎妨碍达成共识：这些人说得更多，更轻易地拒绝别人的解释。达成共识的小组往往具有另一种特点：组员地位高但不强势，他们提出很多问题，并且鼓励互动。他们使一切协调，甚至包括本组成员的神经活动。

西弗斯的研究在美国《纽约人》周刊记者查尔斯·杜希格的新书《超级沟通者》里占重要地位。杜希格考察一些人如何与他人建立起更强的关系，以及有哪些技巧帮助人们更好地交谈。他涉及的范围比职场广，但其中一些教训也适用于职场。

其中一章讲述“迅速交友法”的故事：这是一组36个越来越私密的问题，特别有助于把陌生人变成朋友。20世纪90年代，纽约州立大学斯托尼布鲁克分校的两位心理学家伊莱娜和阿瑟·阿伦首次提出这些问题。他们的调查是为实验室而非职场设计。你可不能突然开口问新同事他们最可怕的记忆是什么，或者他们对母亲感觉如何。但是，如果需要迅速建立团队情谊，那么彼此暴露自己的脆弱似乎确实有帮助。

另一个章节探讨如何使观点截然相反的人达成一致，此处讲的是分别主张拥枪和控枪的美国人。困难在于，要说服人们相信，他们真正得到倾听，而不是被斥为挂着枪的疯子或者胆小如鼠的自由主义者。杜希格描述了一种方式，称为“回环式理解”，即人们提出问题，然后把自己得到的回应提炼出来再反复传达给对话者。

这种两极化的观点在公司内部很少见。但是，“回环式理解”的方法仍然有用武之地：比如面对单个员工之间长期存在的冲突或者在谈判和调解过程中。

杜希格的建议有时似乎毫无新意。他举的例子也不能在职场一概照搬。有时候，做决定比挖掘大家的观点更重要。达成共识对陪审团至关重要，但在企业层级里却没有那么必要。你能从一位领导身上期待的脆弱性其实有限。

但他的书是一个有益的提醒，显示对他人经验和想法的好奇心可以使所有人受益。提问，而不是让对方闭嘴；停下来消化别人说的话，而不是在讨论中强调自己的观点：这些不足以使人成为超级沟通者。但在许多组织中，这仍然是长足的进步。（编译/赵菲菲）